SEMANA N° 5

TAREA EXTRA CLASE N° 1

1-.¿ Que es el web call center ?

Es un centro de atención telefónica que se utiliza como nexo de unión entre la empresa y el cliente , de esta manera nace la oportunidad de presentar un servicio imediato al cliente atraves del telefono. Al principio era principalmente informativo y tenía un carácter de servicio accesorio a la oferta principal del producto. 

sin embargo sea extendido considerablemente por dos factores 

1.- Fuente de competencia 

2.- Fuente demanda del cliente particular 

VENTAJAS DEL SISTEMA 

• Presenta mensajes a los operadores
• Almacena el valor de la probable venta
• Emite informes por pantalla
• Exporta informes a Excel
• Auditoria de ingresos de los operadores
• Acceso por login y password
• Usuarios operadores y administradores
• No le cae VIRUS
• No se inhibe
• No le roban la información de su base de datos
• No requiere estaciones de trabajo potentes
• Se trabaja via WEB con un explorador cualquiera
• Tecnología de punta en programación y base de datos
• Se puede tener acceso por Internet a la aplicación
• Se puede personalizar si el cliente lo desea a un costo adicional
• Se programa en PHP y Base de datos MySQL basado en LINUX (Open Source)
  
  
  2.- ¿ Que es el e-procurement ?
  
  
   significa procuración electrónica, algunas veces también conocida como Directorio de Proveedores) es la compra y venta de suministros, trabajo y servicios negocio-a-negocio (business-to-business)
   Típicamente, los sitios Web de e-procurement permiten que usuarios calificados y registrados busquen compradores o vendedores de bienes y servicios. Dependiendo del enfoque, los compradores o vendedores pueden especificar o invitar  a subastas . Las transacciones pueden ser iniciadas y completadas; Las operaciones continuadas pueden calificar a los clientes para descuentos  por volumen u ofertas especiales.
  
  
   3.- ¿ Que es el Mobile Marketing ? 
  
  
   El Mobile Marketing (o marketing móvil) es un conjunto de técnicas y formatos para promocionar productos y servicios utilizando los dispositivos móviles como canal de comunicación. Esta nueva vertiente del marketing ha sido el resultado del auge de la telefonía móvil y sus grandes capacidades como método para captar y fidelizar clientes. Por ello, se ha convertido en fundamental redefinir y crear nuevas relaciones con nuestros clientes móviles para conseguir buenos resultados en la conversión final tanto de la tienda física como online.
  
  
  4.- ¿Que es el Emulador ( software) ?
  
  
  
  5¿ Que es el CRM ? 
  
  Traducción literal, se entiende como la Gestión sobre la Relación con los Consumidores, pero es tan genérico como toda frase en inglés traducida al español. Pero para su mejor comprensión básicamente se refiere a una estrategia de negocios centrada en el cliente.
   Según Don Alfredo De Goyeneche , en su publicación en la revista Economía y Administración de la Universidad de Chile, se refiere a que en "CRM estamos frente a un modelo de negocios cuya estrategia esta destinada a lograr identificar y administrar las relaciones en aquellas cuentas más valiosas para una empresa, trabajando diferentemente en cada una de ellas de forma tal de poder mejorar la efectividad sobre los clientes". En resumen ser más efectivos al momento de interactuar con los clientes.
  
  
  CARACTERISTICAS  
  
  
  • Funcionalidad de las ventas y su administración
  • El telemarketing
  • El manejo del tiempo
  • El servicio y soporte al cliente
  • El marketing
  • El manejo de la información para ejecutivos
  • La integración del ERP( Enterprise Resource Planning )
  • La excelente sincronización de los datos
  • El e-Commerce
  • El servicio en el campo de ventas.
  
  
  6.- ¿ Que es el e-fullfilment ? 
  El fulfillment es la etapa de la relación entre un cliente y un proveedor que se da cuando este último debe cumplir enTiempo  y forma con todo lo que prometió: entrega de los productos o servicios, nivel de calidad  asociado, plazos establecidos, garantías pautadas, entre otras alternativas.
   Por extensión, el E-fulfillment es un conjunto de herramientas tecnológicas orientadas a cubrir esta situación cuando se trata de operaciones realizadas a través del Comercio  electrónico.